Tiempos para las devoluciones 40 días.
Todos los productos ofertados a través de la página web tendrán un periodo de devolución de 40 días, 10 días más de lo que marca la ley, a excepción de periodos especiales o por algún tipo de oferta, que en ese caso se indicará en la página web, o por el propio criterio de la empresa responsable. Estas devoluciones nunca serán menos de 40 días.
Devoluciones por defectos de fabricación.
Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Garantía
Asimismo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo 2 años correspondiente a la garantía desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el vendedor.
En el periodo de garantía, el Usuario podrá solicitar ayuda a Surmusica SL, sin coste alguno, por la gestión de la reparación de cualquier producto que presente un defecto de fabricación. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Surmusica SL en la dirección info@laguitarreria.es indicando el producto o productos objeto de defecto, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de Surmusica SL se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle las direcciones de los Servicios de Asistencia Técnica mas cercanos a su domicilio. El Usuario deberá informar a Surmusica SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía no será válida en los siguientes casos:
(1) Los productos sujetos a un desgaste condicionado por el uso o bien otro desgaste natural, así como los defectos del producto atribuibles a una falta de observación de los avisos de uso, a un uso indebido, a una sobrecarga o bien a un mantenimiento o una conservación insuficientes;
(2) Los defectos del producto provocados por el uso de accesorios, piezas suplementarias o repuestos que no son piezas originales;
(3)Los productos sujetos a cambios o adiciones;
(4)Divergencias discretas del estado prescrito que carecen de importancia para el valor y la idoneidad del producto.
Todo producto intervenido o manipulado por personal ajeno a Surmusica SL o a los constructores referidos quedará automáticamente excluido de la garantía.
Desistimiento
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado y sin necesidad de indicar los motivos a Surmusica SL.
Para formalizar el desistimiento, te recomendamos rellenar el formulario que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones. Recibida dicha comunicación, Surmusica SL se pondrá en contacto con el cliente para indicarle la forma de envío del producto a sus almacenes, que deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y componentes originales y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, así como regalos junto con el ticket de compra. Es necesario que conserves el embalaje original si decides devolver el pedido y enviarlo con él mismo, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación.
Antes de devolver el producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.
Una vez recibido el producto Surmusica SL procederá a realizar el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes de Surmusica SL. El mismo plazo aplica para las cancelaciones de pedidos antes del envío.
El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello, según el ANEXO de las disposiciones finales del Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el apartado de “Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento".
Las devoluciones de las compras físicas se aceptarán en la misma tienda en la que el producto hubiera sido adquirido. Asimismo, la compra del producto realizada a través del Sitio Web, deberá devolverse de la misma manera en la que hubiesen sido compradas.
Los instrumentos de viento, microfonía y los auriculares pueden devolverse siempre y cuando no hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega (por motivos de higiene).
Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (ejemplo, guitarra adaptada para zurdos, cajón personalizado con foto, cejilla personalizada con texto...), una vez realizado el cambio, aunque no se haya entregado, no podrás desistir del contrato de compra.